POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

En PuntoShop, tu satisfacción es nuestra prioridad. Trabajamos para ofrecerte productos de calidad y una experiencia de compra segura. Si necesitas solicitar un cambio o devolución, ten en cuenta las siguientes condiciones:

¿En qué casos puedes solicitar un cambio o devolución?

• Si el producto llegó con defectos de fabricación.

• Si recibiste un producto diferente al que solicitaste.

Plazo máximo

Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega del producto, sin perjuicio de los derechos y garantías que te reconoce la legislación ecuatoriana.

Requisitos

• El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios, cuando corresponda.

• No se aceptarán devoluciones por daños ocasionados por mal uso del producto.

• Estas condiciones no limitan los derechos legales del consumidor cuando el producto presenta defectos o incumplimientos de garantía.

Proceso paso a paso

1. Contáctanos al correo punto.shop@outlook.es o al WhatsApp 0990633142, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

2. Nuestro equipo revisará la información y te indicará el procedimiento para gestionar el cambio o devolución.

3. Una vez recibido y revisado el producto, se procederá con el cambio, la devolución del dinero o la solución que corresponda según el caso.

Costos de envío

• Si la devolución se debe a un error del cliente, los costos de envío correrán por cuenta del comprador, cuando legalmente corresponda.

• Si la devolución se debe a un defecto del producto o a un error en el despacho, PuntoShop asumirá los gastos de envío.

Contacto

PuntoShop
WhatsApp: 0990633142
Correo electrónico: punto.shop@outlook.es
Ubicación: Loja, Ecuador.